Hoy en día el marketing digital es uno de los de los elementos más importantes que ayudan a los pequeños y medianos negocios a seguir creciendo y popularizándose, no solo por el producto o servicio que ofrecen sino por la imagen que dan como empresa y la experiencia para sus clientes.
En este breve artículo conocerás la importancia de la aplicación del marketing 4.0 en tu fitness estudio y como su aplicación tendrá efectos no solo en una mayor atracción de clientes potenciales sino también en la retención de los clientes actuales.
El marketing 4.0 según el padre de la mercadotecnia moderna Phillip Kotler, es la nueva dimensión digital que existe en los mercados. Si bien estas técnicas de mercado se basan en el marketing tradicional, el marketing 4.0 adapta dichas concepciones al mundo actual. Estas nuevas concepciones tienen su base en sistemas como procesadores de base de datos, CRM (Customer Relationship management) e incluso sistemas de automatización de campañas digitales.
Pero en concreto, ¿Cómo puede ayudar el marketing 4.0 a tu estudio o gimnasio? A continuación, enumeramos nuestro ABC del marketing 4.0 mostrando los beneficios que tiene la aplicación de una buena campaña de publicidad y mercado.
1. Relaciones transparentes y fieles con tus clientes.
Muchas veces las campañas de mercado se centran en la atracción de nuevos clientes, descuidando la parte más elemental de sus negocios, los clientes activos y fieles. Un cliente feliz y satisfecho vale más que diez clientes potenciales.
¿Cómo puedes llegar a esta relación con tus clientes? Muy fácil, escucha atentamente a las necesidades de tus clientes y pregúntales constantemente como se sienten al ser parte de tu estudio. Otra manera de lograr esto es creando programas de lealtad que creen clientes motivados a seguir siendo miembro de tu comunidad.
Es importante recordar siempre dos cosas, los clientes satisfechos siempre traerán consigo nuevos clientes por lo que se conoce como WOM (Word of mouth) las clásicas recomendaciones que hacemos todo el tiempo a nuestros conocidos. La segunda es tan importante como la primera, es elemental para la imagen de tu negocio tener esa preocupación por la experiencia de los clientes, ya que hoy en día es una de las cualidades más valoradas. Atrévete a ser diferente y tratar de darles experiencias únicas.
2. La Imagen de tu empresa ante el mundo
Hoy en día no vale únicamente vender tu producto o servicio. En el mercado existen miles de competidores que muy probablemente vendan lo mismo que o hagan lo mismo que tú. Es por ello que es muy importante dar una imagen diferente a las demás empresas, una imagen de una empresa que le importan sus clientes y no solamente vender por vender.
Cambiar esa perspectiva, valorando a tus clientes mejorará mucho la imagen de tu empresa. Existen muchas maneras de hacerlo, además de las mencionadas en el punto anterior que también contribuyen a una buena imagen con tus clientes, la creación de contenido en redes sociales, blogs, foros y newsletters es una manera de demostrar que tu empresa trasciende y busca ayudar, no solo a los clientes sino también a la gente en general, incluso a los competidores. Esta transparencia es muy valorada en el Marketing actual.
3. Ser único
Todas las características mencionadas previamente nos llevan a la consecuencia más importante de una buena estrategia de mercado, tener un valor agregado en tu negocio. Como ya se mencionó, en el mundo actual, existe mucha competencia en cuestión de productos y servicios, por ello la diferencia más grande radica en la forma en la que los clientes se sienten al trabajar con tu negocio.
Se firme con tu cultura empresarial y enséñale a todo tu staff, cuál es la experiencia que buscas transmitir a tus clientes para que así, todos como un equipo puedan llevar acabo esa diferenciación.
Crea, comparte, intenta y sigue aprendiendo el marketing digital avanza a pasos agigantados, no esperes a que sea demasiado tarde para utilizar las herramientas que existen para mejorar la experiencia de tus clientes.
Fuentes consultadas:
https://goteamup.com/resources/importance-of-marketing-for-your-fitness-business
https://wholesale.rdxsports.com/blog/10-marketing-strategies-for-gyms-and-fitness-clubs
https://www.edcparis.edu/en/blog/marketing-4-0-definition-and-features